Conditions de retour

Ceci est la politique de retour officielle de Rotovia Deventer B.V. et Rotovia Montoir SAS. Elle s’applique à toutes les commandes effectuées via la boutique en ligne de nos sociétés, afin de garantir transparence et clarté pour nos clients.

Cette politique de retour ne s’applique pas aux contrats business-to-business (B2B) conclus en dehors de la boutique en ligne.

Validité
Cette politique de retour s’applique aux clients des pays suivants : Autriche, Belgique, Suisse, République tchèque, Allemagne, Danemark, Espagne, Finlande, France, Royaume-Uni, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie et Suède.

Retours

Oui, nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.

Délai de retour : dans les 30 jours suivant la réception.
État du produit : seuls les produits neufs et non utilisés, dans leur emballage d’origine, sont éligibles.
Exceptions : les produits personnalisés et les produits d’hygiène ne peuvent pas être retournés.

Que dois-je faire pour retourner mes produits ?

Les pièces de rechange doivent être non utilisées.
Enregistrez votre retour via le formulaire de retour en ligne disponible sur notre page dédiée aux retours.
Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine.
Envoyez le colis à notre adresse.

Puis-je suivre le statut de mon retour ?

Il n’est actuellement pas possible de suivre le statut de votre retour en ligne.
Vous souhaitez connaître l’état de votre retour ? Contactez-nous via le formulaire disponible sur la page Contact. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Est-il possible de faire collecter mon retour ?

Non, malheureusement ce n’est pas possible.
Le client est responsable de l’expédition des produits retournés à notre adresse.

Je souhaite modifier mon retour – que dois-je faire ?

Une fois vos produits enregistrés via le formulaire de retour en ligne, toute modification est uniquement possible en contactant notre service client.
Vous pouvez le faire via le formulaire de la page Contact.

J’ai reçu un produit endommagé ou cassé – que dois-je faire ?

Si vous recevez un produit endommagé ou cassé, veuillez remplir le formulaire de réclamation pour le signaler.
Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.

Processus de retour

Méthode : les retours sont possibles uniquement par voie postale.
Étiquette/frais de retour : les frais d’expédition sont à la charge du client.
Frais de réapprovisionnement : aucun frais n’est appliqué.

Remboursements

Nous traitons les remboursements dans un délai de 30 jours après réception et inspection des produits retournés.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Échanges

Oui, nous acceptons les échanges. Veuillez nous contacter dans les 30 jours pour organiser un échange.

Contact

📧 Info@varibox-ibc.com
📞 +31 570 660711

Dernière mise à jour : 1er octobre 2025